Política de Envío y Garantía de Frescura de Taco Dash
Proceso de Envío y Tiempos de Entrega
Días de Procesamiento
Todos los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles (preparación y empaque al vacío) antes de ser enviados.
Ventana de Envío
Hacemos envíos todos los días hábiles.
Cobertura
Realizamos envíos a los 49 estados de Estados Unidos (no incluye Alaska y Hawái). El envío ultracongelado tiene un costo de $20 USD.
Transportista
Utilizamos servicios terrestres y aéreos especializados de FedEx para garantizar la rapidez y la seguridad del transporte refrigerado.
Seguimiento
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido una vez que haya sido enviado. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso del envío.
Garantía de Frescura y Manejo del Paquete
Nuestra Garantía
Garantizamos que su producto llegará en perfectas condiciones, es decir, totalmente congelado. Nuestro empaque con hielo seco está diseñado para mantener el producto por debajo de la temperatura de congelación hasta por 7 días de tránsito.
Notificación de Daño (6 Horas)
Si el paquete llega con evidencia de descongelación total, daño severo o cualquier problema de calidad:
1) Tome fotografías claras del producto, la caja y el hielo seco remanente.
2) Contáctenos a ventas@tacodash.us en las primeras 6 horas tras la recepción para aplicar la garantía.
Las reclamaciones posteriores a este periodo no podrán ser procesadas.
Exclusiones de la Garantía
La garantía de frescura no aplica en los siguientes casos, ya que dependen del cliente o el transportista:
1) Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
2) Retrasos causados por el transportista si el cliente proporcionó la dirección o datos de contacto incorrectos.
3) Falta de recepción del paquete por parte del cliente en el primer intento de entrega.
4) Almacenamiento inadecuado después de la recepción (si los tacos no se trasladan al congelador inmediatamente).
Resolución
En caso de confirmarse un daño cubierto por la Garantía de Frescura, enviaremos un reemplazo sin costo en el siguiente ciclo de envío.
No ofrecemos reembolsos monetarios en estos casos, solo reemplazo del producto.
Devoluciones y Cancelaciones
Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios (ultracongelados), no aceptamos devoluciones de paquetes una vez que han sido enviados. Todas las ventas son finales.
Cancelación de Pedidos
Solo se pueden cancelar pedidos que se encuentren en estado “Pendiente” o “Procesando” antes de la fecha de envío. Una vez que el paquete ha sido etiquetado para envío, la cancelación no es posible. Contáctenos inmediatamente si necesita cancelar.
Rechazo de Entrega
Si un cliente rechaza la entrega del paquete, Taco Dash no emitirá un reembolso. El paquete no podrá ser revendido debido a la ruptura de la cadena de frío.
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